Comment suivre son dossier ou sa demande de remboursement ?

Toute annulation par le locataire doit être notifiée par courrier recommandé à l’adresse précisée par l’agence. La date de réception du courrier recommandé par l’agence sera considérée comme la date officielle d’annulation.

Frais d’annulation :

• De la date de réservation à 31 jours avant l’arrivée : L’acompte versé à la réservation, représentant 25 % du coût total du séjour, ne sera pas restitué.
• De 30 jours à la date d’arrivée, y compris en cas de non-présentation : 100% du coût total du séjour sera facturé et dû par le locataire.

Exceptions :

• Dans le cas où le bien est reloué pour les mêmes dates, le montant déjà versé par le locataire initial pourra être remboursé, après déduction des frais administratifs (5 % du montant de la réservation). Cette restitution est conditionnée à la relocation effective du bien.

Séjours écourtés :

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les séjours écourtés ou interrompus volontairement par le locataire, sauf dans des circonstances exceptionnelles, évaluées au cas par cas par l’agence.

Il faudra fournir : 

• Confirmation de réservation
• Facture d’annulation
• RIB
• Document justifiant du motif d’annulation/interruption de séjour